Често задавани въпроси
Събрахме на едно място най-често задаваните въпроси за поръчки, доставка, плащане, връщане и гаранция. Натиснете върху въпроса, за да видите отговора.
Поръчки и продукти
Трябва ли да имам регистрация, за да направя поръчка?
Не. Можете да направите поръчка без регистрация. Необходимо е единствено да предоставите данните, необходими за обработката и доставката на поръчката.
Как разбирам, че поръчката ми е приета?
След успешно завършване на поръчката ще получите потвърждение на посочения от Вас имейл адрес. При промяна на статуса също ще получавате автоматични известия.
Не е необходимо допълнително да потвърждавате поръчката. Ако има въпрос, промяна в наличността или друга необходимост от уточнение, ние ще се свържем с Вас.
Наличен ли е продуктът, който поръчвам?
На продуктовата страница е посочен актуалният ориентировъчен статус и срок за доставка. Наличността се потвърждава окончателно при обработването на поръчката.
В редки случаи е възможно наличността да се промени между момента на поръчката и обработването ѝ. Ако това се случи, ще се свържем с Вас и ще Ви предложим актуален срок или възможна алтернатива.
Оригинални и нови ли са продуктите?
Да. Продуктите, които не са обозначени като разопаковани или с друг специален статус, се предлагат като нови и оригинални.
Ако даден продукт е разопакован, това е ясно обозначено в наименованието или на продуктовата му страница.
Мога ли да получа помощ при избора на продукт?
Разбира се. Ако се колебаете между няколко модела или имате въпрос относно характеристики, съвместимост или подходящ продукт за Вашите нужди, свържете се с нас.
Ще се постараем да Ви дадем практична информация, за да направите информиран избор.
Доставка
С кои куриери доставяте и колко струва доставката?
| Метод | Цена |
|---|---|
| Спиди – офис / автомат | 3,99 € |
| Спиди – до адрес | 4,99 € |
| Еконт – офис / автомат | 3,99 € |
| Еконт – до адрес | 4,99 € |
| Sameday – офис / автомат | 2,50 € |
| Вземане от наш магазин | Безплатно |
Има ли допълнителни такси към доставката?
Не начисляваме допълнителна такса за наложен платеж, застраховка или други скрити такси от страна на Офисите.
Точната цена на доставката се вижда още в количката преди завършване на поръчката.
Кога ще получа поръчката си?
Всеки продукт има посочен ориентировъчен срок на продуктовата си страница, например 1 работен ден или 1–3 работни дни.
Срокът зависи от наличността и местоположението на продукта, както и от графика на куриера. В някои по-малки населени места куриерите извършват доставки само два или три пъти седмично.
Ако очакваният срок се промени при обработването на поръчката, ще се свържем с Вас.
Обработвате ли поръчки в събота?
Да. Обработваме поръчки от понеделник до петък до 17:00 ч., както и в събота.
Обработването на поръчката не означава задължително изпращане в същия ден – това зависи от наличността и местоположението на продукта.
Мога ли да проследя пратката си?
Да. След като пратката бъде предадена на куриера, можете да следите движението ѝ чрез вашия акаунт в ofisitebg.com или чрез предоставения номер за проследяване и системата на съответния куриер.
Мога ли да взема поръчката от Ваш магазин?
Да. Можете да получите поръчката си безплатно от:
Офисите – Първомай
гр. Първомай
ул. „Христо Ботев“ 1А
Моля, изчакайте потвърждение от нас, че поръчката е готова за получаване, преди да посетите магазина.
Какво да направя, ако пратката пристигне видимо повредена?
Ако забележите разкъсана, смачкана или видимо повредена транспортна опаковка, препоръчваме да отбележите повредата пред куриера и при възможност да бъде съставен съответният протокол.
Свържете се с нас възможно най-бързо, за да Ви съдействаме. Това не ограничава законовите Ви права при дефект или несъответствие на продукта.
Плащане и фактури
Как мога да платя поръчката?
Можете да изберете между: наложен платеж, банков превод, онлайн плащане с карта, плащане в нашия търговски обект и покупка на изплащане за продукти, за които тази възможност е налична.
Получавам ли отстъпка при банков превод?
Да. При избор на банков превод получавате 3% отстъпка.
След потвърждаване на поръчката ще получите необходимата информация за извършване на превода.
С какви карти и дигитални портфейли мога да платя онлайн?
Поддържаме сигурно онлайн плащане с Visa и Mastercard, както и Apple Pay и Google Pay, когато съответната опция е налична за използваното устройство, браузър и карта.
Данните на банковата Ви карта не се съхраняват от Офисите.
Има ли допълнителна такса при наложен платеж?
Не. Офисите не начислява отделна такса за наложен платеж.
Мога ли да платя на място в магазина?
Да. При получаване на поръчката от магазина ни в Първомай можете да платите с банков превод или с банкова карта.
Предлагате ли покупка на изплащане?
Да. За избрани продукти можете да кандидатствате за покупка на изплащане чрез PB Лични Финанси.
Одобрението и условията по кредита се определят от финансовата институция.
Мога ли да получа фактура?
Да. Всички обявени цени са с включен ДДС. При оформяне на поръчката изберете опцията за фактура и попълнете необходимите данни за фактуриране.
Връщане и право на отказ
Мога ли да върна продукт, закупен онлайн?
Ако сте физическо лице – потребител, при онлайн покупка имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.
Преди връщането трябва да ни уведомите, че желаете да упражните правото си на отказ.
Имам ли 14 дни за връщане при покупка от физическия магазин?
Не. Законовото 14-дневно право на отказ се отнася за договори, сключени от разстояние, например чрез онлайн магазина.
При покупка, сключена директно във физически магазин, законът не предвижда автоматично право на връщане само защото клиентът е променил решението си.
Мога ли да разопаковам и изпробвам продукта?
Да. Можете да прегледате и изпробвате продукта до степента, необходима да установите неговото естество, характеристики и функциониране.
Ако продуктът е използван повече от необходимото и вследствие на това стойността му е намалена, потребителят може да носи отговорност за това намаляване на стойността.
Мога ли да върна уред за лична грижа?
Зависи от продукта и неговото състояние. Законът предвижда изключение за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения.
За останалите продукти се прилагат общите правила за 14-дневното право на отказ.
Мога ли да върна смартфон, ако съм въвел свой акаунт?
Самото въвеждане на Apple ID, Google акаунт или друг профил не отменя автоматично законовото право на отказ.
Преди връщане обаче трябва да премахнете всички лични акаунти, пароли, кодове за заключване, Activation Lock, FRP и други функции, които възпрепятстват нормалното използване на устройството, и да го възстановите до фабрични настройки.
Използване извън необходимото за нормално изпробване може да доведе до намаляване на стойността.
Кой плаща куриера при връщане?
При връщане по желание на клиента в рамките на 14-дневното право на отказ преките транспортни разходи за връщането са за сметка на потребителя.
При основателна рекламация за дефект или несъответствие приложимите разходи за привеждане на стоката в съответствие не са за сметка на потребителя.
Кога ще ми бъде възстановена сумата?
При валидно упражнено право на отказ сумата се възстановява в законоустановения срок. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, според приложимите законови условия.
Гаранция и рекламации
Какъв е гаранционният срок?
За физически лица – потребители важи 2-годишната законова гаранция за съответствие.
За покупки от юридически лица Офисите предоставя 12 месеца търговска гаранция, освен ако за конкретния продукт не е посочен по-дълъг срок.
Някои производители могат да предоставят и допълнителна или удължена търговска гаранция.
Към кого да се обърна, ако продуктът има дефект?
Можете да предявите рекламацията директно пред Офисите като продавач.
Когато е необходимо, ние ще организираме диагностика или обслужване в официален или оторизиран сервиз на съответната марка.
Трябва ли да пазя оригиналната кутия за гаранцията?
Липсата на оригиналната търговска опаковка сама по себе си не отменя законовото Ви право на рекламация.
Въпреки това препоръчваме да пазите опаковката, особено при техника, защото тя е най-подходяща за безопасно транспортиране до сервиз.
Какви документи са ми необходими за рекламация?
Необходимо е да разполагате с документ, удостоверяващ покупката – например касова бележка, фактура или друг приложим платежен документ.
Ако е предоставена гаранционна карта или разполагате със сервизни документи, приложете и тях.
Връщането в 14-дневен срок и гаранцията едно и също ли са?
Не. Това са две различни права.
14-дневното право на отказ позволява на потребителя при онлайн покупка да се откаже без причина при условията на закона.
Рекламацията се използва, когато продуктът е дефектен или не съответства на договора.
Какво става, ако повредата не е гаранционна?
Ако след диагностика бъде установено, че проблемът не попада в законовото или търговското гаранционно покритие, ще получите информация за причината.
Когато е възможно, можем да съдействаме за извънгаранционна диагностика или ремонт. Платен ремонт не се извършва без Вашето съгласие.
Други въпроси
Какво получавам заедно с поръчката?
Получавате поръчания продукт и приложимите към него аксесоари и документация от производителя.
Когато е приложимо, към покупката се предоставят гаранционни и платежни документи. Фактура се издава при заявяване на такава.
Мога ли да използвам код за отстъпка?
Когато разполагате с валиден промокод, въведете го в съответното поле при оформяне на поръчката.
Условията и срокът на конкретната промоция са посочени при предоставянето на кода.
Мога ли да направя поръчка на фирма?
Да. При оформяне на поръчката можете да въведете фирмени данни и да заявите фактура.
Как мога да се свържа с Вас?
Можете да се свържете с нас по телефон, Viber или WhatsApp.
Телефон: 089 462 2612
Viber: 089 539 5555
email: office2000@abv.bg
Магазин:
гр. Първомай 4270
ул. „Христо Ботев“ 1А
Свържете се с нас. Ще Ви помогнем с въпрос за продукт, поръчка, доставка, плащане, връщане или гаранционно обслужване.
office2000@abv.bg • 089 462 2612 • 089 539 5555 (Viber)