Гаранция и рекламации
Ако възникне проблем с закупен от нас продукт, сме насреща, за да Ви съдействаме. Рекламацията се подава към Офисите, а когато е необходимо сервизно обслужване, продуктът се насочва към официален или оторизиран сервиз на съответната марка.
Какъв е гаранционният срок?
За покупки от физически лица, които имат качеството на потребители, важи 2-годишната законова гаранция, считано от доставянето на стоката.
Тя важи независимо дали за продукта е предоставена отделна търговска или производителска гаранция.
Покупки от юридически лица: Офисите предоставя 12 месеца търговска гаранция, освен ако за конкретния продукт или от производителя не е посочен по-дълъг срок.
За определени продукти производителят може да предоставя по-дълга търговска гаранция – например след регистрация на продукта или като част от промоционална програма. В тези случаи се прилагат условията на съответния производител. В ofisitebg.com се предлагат множество продукти с 3 и 5 години гаранция - Beurer, Philips, Tefal и др.
Какво означава законова гаранция?
Продавачът отговаря за несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в предвидения от закона срок.
Ако установите дефект или друго несъответствие, можете да предявите рекламацията директно пред нас.
Важно: Как се установява причината за повредата?
При рекламация продуктът може да бъде изпратен в оторизиран сервиз за диагностика. Сервизът установява причината за повредата и дали тя попада в гаранционното покритие.
Ако се установи производствен дефект или друго несъответствие, за което отговаря продавачът, ремонтът или другото приложимо решение се извършва безплатно.
Ако диагностиката установи, че повредата е причинена от външен фактор - например удар, намокряне, неправилна употреба или неоторизирана намеса - тя може да не бъде покрита от гаранцията. В такъв случай, когато е възможно, ще Ви предложим платен ремонт и ще Ви информираме предварително за условията и цената.
Платен ремонт не се извършва без Вашето съгласие.
Какви са Вашите права при несъответствие?
При основателна рекламация законът предоставя няколко средства за защита.
Първоначално можете да изберете между ремонт и замяна, освен когато избраният вариант е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи.
Как да предявите рекламация?
Опишете възможно най-точно проявения проблем и посочете предпочитания от Вас начин за удовлетворяване на рекламацията.
Ако към продукта е предоставена гаранционна карта или протокол за рекламация, приложете и тях.
Когато е налична, препоръчваме да използвате оригиналната опаковка, за да предпазите продукта по време на транспорта.
При невъзможност да посетите офис на куриер можем да съдействаме за заявка за вземане на пратката от Ваш адрес.
Ще получите информация за регистрацията и движението на Вашата рекламация.
След приключване на диагностиката или ремонта ще Ви уведомим за резултата и следващите стъпки.
Транспорт: необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие при основателна потребителска рекламация не са за сметка на потребителя. Свържете се с нас преди изпращане, за да организираме транспорта по подходящ начин.
Колко време отнема гаранционното обслужване?
Срокът зависи от вида на продукта и естеството на проблема.
- За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва безплатно в срок до един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.
- За стоки, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва безплатно в разумен срок от уведомяването, без значително неудобство за потребителя, като се отчита естеството на продукта и целта, за която се използва.
Смартфони, смарт часовници и редица други съвременни устройства могат да попадат в категорията „стоки, съдържащи цифрови елементи“.
Срокът за упражняване на законовите права спира да тече за времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие.
Когато е предоставена търговска гаранция и рекламацията е удовлетворена чрез ремонт, извършеният ремонт се отразява в гаранционната документация и срокът на ремонта се прибавя към срока на търговската гаранция.
Кога повредата може да не е гаранционна?
Гаранционното обслужване е предназначено за несъответствия и дефекти, за които отговаря продавачът или които са покрити от приложимата търговска гаранция.
След техническа диагностика може да бъде установено, че проблемът е причинен от обстоятелство извън гаранционното покритие, например:
- механична повреда вследствие на удар, изпускане, счупване или неправилно транспортиране;
- проникване на течност, влага или други вещества, когато повредата е причинена от тях и случаят не е покрит от условията на производителя;
- използване, монтаж или поддръжка в противоречие с инструкциите на производителя;
- неоторизирана намеса, ремонт, модификация или промяна на устройството;
- повреда вследствие на външни фактори, които не представляват несъответствие на продукта;
- нормално износване на консуматив или компонент, когато не е налице дефект или несъответствие, за което продавачът носи отговорност.
Когато сервизът установи причина, която не е покрита от законовата или приложимата търговска гаранция, ще получите информация за резултата и основанието.
Извънгаранционно обслужване
Ако повредата не попада в гаранционното покритие или гаранционният срок е изтекъл, при възможност можем да съдействаме за извънгаранционна диагностика и ремонт.
Ако сервизът може да извърши платен ремонт, ще бъдете информирани за условията и ориентировъчната стойност преди извършването му. Платен ремонт няма да бъде извършен без Вашето съгласие.
При случай извън законовата или търговската гаранция могат да възникнат разходи за диагностика, транспорт или ремонт. Когато такива разходи са приложими, ще бъдете информирани предварително.
Гаранция на батерии
Батериите в смартфони, лаптопи, прахосмукачки и други устройства са компоненти, които естествено се износват при употреба. Това обаче не означава, че батерията е изключена от законовата гаранция.
За потребители законовата гаранция за съответствие на продукта е 2 години. Ако в този срок се появи проблем с батерията, продуктът може да бъде изпратен за диагностика в оторизиран сервиз, който установява причината за повредата.
Ако бъде установен дефект или несъответствие, за което продавачът отговаря, се прилагат законовите права на потребителя. Нормалното постепенно намаляване на капацитета вследствие на употреба и цикли на зареждане не представлява само по себе си гаранционен дефект.
Какви документи са необходими?
При подаване на рекламация приложете документите, на които се основава претенцията Ви.
- касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането;
- гаранционна карта, когато е предоставена;
- попълнен протокол за рекламация;
- сервизни протоколи или други документи, свързани с установения проблем, ако разполагате с такива.
Липсата на оригиналната транспортна или търговска опаковка сама по себе си не отменя законовото право на рекламация. Въпреки това препоръчваме да я използвате при изпращане, когато е налична, за да предпазите продукта.
Офисите или сервизът?
Рекламацията може да бъде предявена директно пред Офисите като продавач.
Това, че даден продукт се диагностицира или ремонтира в официален или оторизиран сервиз на производителя, не Ви лишава от законовите Ви права спрямо продавача.
Къде да предявите рекламация?
ул. „Христо Ботев“ 1А
Телефон: 089 462 2612
Viber: 089 539 5555
Ако продуктът трябва да бъде изпратен с куриер, моля първо се свържете с нас. Ще Ви дадем точни указания за изпращането със Спиди или Еконт и при необходимост ще организираме вземане от Ваш адрес.
Законова гаранция за съответствие и рекламациите на потребители се уреждат от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и приложимото потребителско законодателство.
Законът предвижда право на рекламация независимо от наличието на търговска гаранция. Търговската гаранция не ограничава законовите средства за защита на потребителя.
Настоящата информация не ограничава права, предоставени на потребителите от действащото българско законодателство.