1. За кого се отнася тази политика?

Политиката се отнася до физическите лица, чиито лични данни ОФИСИТЕ ООД обработва във връзка с онлайн магазин ofisitebg.com и обслужването на клиенти.

Това включва посетители на сайта, клиенти, лица с потребителски профил, получатели на пратки, лица, които се свързват с нас, подават рекламация, заявление за връщане или са дали съгласие за маркетинг.

Когато поръчка се прави от името на дружество, тази политика се прилага за личните данни на неговите представители, служители и лица за контакт.

2. Какви лични данни можем да събираме?

В зависимост от начина, по който използвате сайта и нашите услуги, можем да обработваме следните категории данни:

Идентификационни и контактни данни

• име и фамилия;
• телефонен номер;
• електронна поща;
• адрес за доставка или получаване;
• адрес за фактуриране, когато е приложимо.

Данни за поръчки и покупки

• номер и дата на поръчка;
• закупени продукти;
• количество и стойност;
• избран начин на плащане и доставка;
• статус на поръчката и доставката;
• история на покупки при регистриран профил.

Данни за фактуриране

• име или фирма;
• ЕИК/Булстат и ДДС номер, когато е приложимо;
• адрес и други необходими данни за счетоводен документ.

Данни за обслужване

• съдържание на запитвания и кореспонденция;
• данни за връщане или отказ от договор;
• данни за рекламации и гаранционно обслужване;
• снимки или документи, предоставени от Вас във връзка с конкретен случай.

Технически данни

• IP адрес;
• информация за браузър и устройство;
• технически логове и данни за сигурност;
• информация за взаимодействието със сайта;
• идентификатори от бисквитки и сходни технологии, когато са разрешени.

3. За какви цели и на какво основание обработваме данните?

4. Поръчки и потребителски профил

За да обработим и изпълним Вашата поръчка, е необходимо да получим данните, без които не можем да идентифицираме поръчката, да се свържем с Вас или да организираме доставката.

Ако не предоставите задължителните данни, може да не бъде възможно да изпълним поръчката.

Регистрацията на потребителски профил не е задължителна. Можете да направите поръчка и като гост.

При регистрация профилът позволява достъп до функции като история на поръчките, управление на данни, любими продукти и други функции, които платформата предоставя.

При закриване на профила данни, които сме длъжни да съхраняваме по закон или които са необходими за защита на правни претенции, не се изтриват автоматично заедно с профила.

5. Плащания и покупка на изплащане

Онлайн плащане с карта

При онлайн плащане с банкова карта необходимите платежни данни се въвеждат и обработват в защитена среда на съответния платежен доставчик.

ОфисиТЕ може да получава информация за статуса на плащането, сума, идентификатор на трансакцията и други данни, необходими за обработване на поръчката.

Apple Pay и Google Pay

Когато изберете Apple Pay или Google Pay, обработването на данни, извършвано от съответния доставчик, се урежда и от неговите условия и политика за поверителност.

Покупка на изплащане

При избор на покупка на изплащане чрез PB Лични Финанси определени данни могат да бъдат предоставени или въведени директно към финансовата институция за разглеждане на искането за кредит.

Финансовата институция обработва данните, необходими за кредитната процедура, съгласно собствените си правни задължения и политика за поверителност.

ОфисиТЕ не взема решението дали кредитът да бъде одобрен или отказан.

6. Контакт, връщане, отказ и гаранционно обслужване

Когато се свържете с нас чрез контактна форма, телефон, електронна поща или друг канал, обработваме предоставените данни, за да отговорим на Вашето запитване и да разрешим конкретния случай.

При заявление за отказ от онлайн покупка, връщане, рекламация или гаранционно обслужване можем да обработваме:

• име и контактни данни;
• номер на поръчка;
• данни за продукта;
• описание на проблема;
• снимки или документи, предоставени от клиента;
• сервизна диагностика и информация за ремонта;
• кореспонденцията по случая.

Данните се използват за изпълнение на договорните и законовите ни задължения, за обработване на рекламацията и при необходимост за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

7. Маркетингови съобщения

Изпращането на рекламни и промоционални съобщения, когато се основава на Вашето съгласие, е напълно доброволно.

Отказът да дадете маркетингово съгласие не Ви пречи да направите поръчка и не влияе върху обслужването Ви.

Можете да оттеглите даденото съгласие по всяко време:

• чрез наличния линк за отписване в съобщението, когато има такъв;
• чрез настройките на профила, когато функцията е налична;
• като се свържете с нас на office2000@abv.bg.

8. Google Analytics, Google Ads и Meta

ОфисиТЕ използва или може да използва аналитични и рекламни услуги, за да разбира как се използва сайтът, да измерва ефективността на рекламите и да показва по-подходящи рекламни послания.

Google Analytics

Google Analytics може да обработва информация за посещенията на сайта, използваните страници, взаимодействията, типа устройство, приблизителна техническа информация и други онлайн идентификатори.

Използваме тази информация за статистика, подобряване на магазина и измерване на начина, по който посетителите използват сайта.

Google Ads

Google Ads може да се използва за измерване на рекламни реализации, ремаркетинг и персонализиране на реклами, когато сте дали необходимото съгласие.

Meta Pixel

Meta Pixel може да ни помага да измерваме ефективността на рекламите във Facebook и Instagram, да отчитаме действия като разглеждане на страница, добавяне в количка или покупка и да създаваме рекламни аудитории, когато това е разрешено от Вашите настройки.

Подробна информация за конкретните бисквитки, сроковете им и доставчиците ще намерите в нашата Политика за бисквитки.

9. На кого можем да предоставяме лични данни?

Не продаваме Вашите лични данни.

Данни могат да бъдат предоставяни само доколкото това е необходимо за конкретната услуга, изпълнение на законово задължение или въз основа на валидно съгласие.

В зависимост от конкретния случай получатели или категории получатели могат да бъдат:

• MerchantPro и доставчици, свързани с техническото функциониране и хостинга на онлайн магазина;
• Спиди, Еконт и Sameday при доставка на поръчка;
• банки и доставчици на платежни услуги;
• PB Лични Финанси при заявена покупка на изплащане;
• счетоводители, одитори и данъчни консултанти, когато е необходимо;
• сервизи, производители, вносители или дистрибутори при гаранционно обслужване;
• доставчици на IT, хостинг, електронна поща и информационна сигурност;
• Google във връзка с Google Analytics и Google Ads, когато е приложимо;
• Meta във връзка с Meta Pixel и рекламните услуги на Facebook и Instagram, когато е приложимо;
• държавни, съдебни или контролни органи, когато сме длъжни да предоставим данни по закон.

В зависимост от конкретната услуга даден получател може да действа като обработващ лични данни по наши инструкции или като самостоятелен администратор за собствените си дейности и законови задължения.

10. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Част от използваните технологични доставчици, включително международни компании като Google и Meta, могат да обработват определена информация чрез инфраструктура или дружества, намиращи се извън Европейското икономическо пространство.

Когато е налице международно предаване на лични данни, то следва да се извършва при наличие на приложим механизъм за защита съгласно GDPR, например решение за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или друг допустим правен механизъм.

11. Колко време съхраняваме личните данни?

Не съхраняваме лични данни по-дълго, отколкото е необходимо за съответната цел, освен когато законът изисква по-дълъг срок.

12. Какви са Вашите права?

При условията, предвидени в GDPR, имате право да поискате:

Как да упражните правата си?

Можете да ни изпратите искане на: office2000@abv.bg

Можете също да ни пишете на: ОФИСИТЕ ООД, 4270 гр. Първомай, ул. „Христо Ботев“ 1А.

За да защитим данните Ви, при необходимост можем да поискаме допълнителна информация, с която да потвърдим самоличността Ви.

Отговаряме без неоправдано забавяне и по правило в срок до един месец. При сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен в предвидените от GDPR случаи, за което ще бъдете уведомени.

13. Как защитаваме личните данни?

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от неправомерен достъп, загуба, унищожаване, изменение или неразрешено разкриване.

Достъп до данни се предоставя само когато това е необходимо за изпълнение на съответните служебни функции или услуги.

При използване на външни доставчици изискваме приложимите договорни и организационни гаранции за защита на информацията.

14. Профилиране и автоматизирано вземане на решения

ОфисиТЕ не взема решения, които пораждат правни последици за Вас или Ви засягат по сходен значителен начин, единствено въз основа на автоматизирано обработване на лични данни.

При дадено съгласие Google и Meta могат да използват онлайн идентификатори и информация за взаимодействията Ви за измерване, създаване на аудитории и персонализиране на реклама съгласно собствените им технологии и политики.

Можете да ограничите това обработване чрез настройките за бисквитки на сайта и съответните настройки за поверителност на Google, Facebook и Instagram.

При кандидатстване за кредит правилата за оценяване на кредитоспособността и евентуално автоматизирано вземане на решения се определят от съответната финансова институция, която следва да Ви предостави собствена информация за обработването.

15. Право на жалба до надзорен орган

Ако считате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:

Препоръчваме първо да се свържете с нас, за да имаме възможност да разгледаме и разрешим конкретния въпрос. Това не ограничава правото Ви да се обърнете директно към КЗЛД.

16. Промени в Политиката за поверителност

Можем да актуализираме тази политика при промени в закона, услугите, използваните технологии или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия винаги се публикува на ofisitebg.com с посочена дата на последната актуализация.

Когато промяната е съществена и законът изисква това, ще предоставим допълнителна информация или ще поискаме ново съгласие, когато обработването зависи от съгласие.