14 дни право на връщане
При онлайн покупка като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни. Искаме процедурата да бъде максимално ясна и лесна.
Кога имате право на отказ?
Ако сте физическо лице - потребител и сте сключили договора от разстояние, например чрез онлайн магазина ни, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.
Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.
Важно: законовото 14-дневно право на отказ се отнася за договори, сключени от разстояние с потребители. При покупка, сключена директно във физически магазин, законът не предвижда автоматично 14-дневно право на връщане само защото сте променили решението си.
Как можете да заявите отказ?
Можете да упражните правото си на отказ по удобен за Вас начин. Онлайн заявката през профила е най-лесният начин за проследяване на процеса, но регистрацията не е условие за упражняване на законовото Ви право.
Ако поръчката е направена чрез регистриран профил, влезте в профила си, отворете съответната поръчка и използвайте наличната функция за отказ / заявка за връщане на продукт.
Заявката трябва да бъде подадена в рамките на приложимия 14-дневен срок.
Можете да ни уведомите и чрез недвусмислено заявление за отказ, например по имейл на:
office2000@abv.bg
Не сте длъжни да посочвате причина за решението си.
С профил в ofisitebg.com имате на едно място историята на поръчките си и можете по-лесно да използвате наличните функции за обслужване, включително заявяване на връщане на продукт.
Затова Ви препоръчваме да създадете профил преди да направите поръчка. Това улеснява както Вас, така и нас при последващо обслужване.
Важно: наличието на профил не е условие за законовото право на отказ.
Електронен отказ по чл. 52а ЗЗП
При договори, сключени чрез онлайн магазина, разполагате и с електронна функция за заявяване на отказ, когато за конкретната покупка е приложимо законовото право на отказ.
При подаване на онлайн изявление за отказ ще можете да потвърдите заявката си. След подаването ще получите потвърждение за получаването ѝ на траен носител, например по електронна поща, със съдържанието на заявката и датата и часа на нейното подаване.
Ако онлайн изявлението е подадено преди изтичането на срока за отказ, правото се счита за упражнено в срок.
Как да върнете продукт?
В рамките на 14-дневния срок подайте заявление за отказ:
през потребителския си профил в ofisitebg.com или чрез недвусмислено заявление, например по имейл на office2000@abv.bg.
За по-бърза обработка при заявление извън профила можете да посочите:
• номер на поръчката;
• дата на получаване;
• имена на клиента;
• телефон за връзка;
• кой продукт желаете да върнете;
• тип и номер на платежния документ, ако разполагате с него.
Причина за отказа не е задължителна.
След получаване на заявката я регистрираме и обработваме.
При онлайн заявка ще получите потвърждение за получаването ѝ съгласно приложимите законови изисквания.
Наш представител ще се свърже с Вас, за да уточним връщането на продукта и при необходимост да Ви съдействаме с организацията на куриер.
Заявката може да получи административен статус „одобрена“ в системата след обработката ѝ. Този статус е част от организацията на връщането и не е предварително условие за упражняване на законовото право на отказ.
Опаковайте продукта сигурно и приложете всички негови принадлежности, аксесоари, кабели, документация и други елементи, с които е бил доставен.
Препоръчваме да използвате оригиналната опаковка, когато е налична, за да бъде продуктът защитен при транспортирането.
След като заявите отказа, изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.
Преките транспортни разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен когато законът или изрично договорено условие предвижда друго.
Препоръчваме да се свържете с нас преди изпращане.
Така можем да Ви дадем точни указания и при желание да съдействаме с организацията на куриер.
Не изпращайте пратката с наложен платеж.
Може ли продуктът да бъде разопакован и изпробван?
Да. Имате право да прегледате и изпробвате продукта до степента, необходима да установите неговото естество, характеристики и правилно функциониране.
Самото отваряне на опаковката при обикновена стока не премахва автоматично правото Ви на отказ.
Изпробване не означава продължителна употреба.
Ако продуктът е използван повече от необходимото за установяване на неговите характеристики и функциониране и вследствие на това стойността му е намалена, потребителят носи отговорност за това намаляване на стойността.
Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, всички аксесоари, ръководства, кабели, защитни елементи и други принадлежности до окончателното Ви решение дали ще запазите продукта.
Смартфони, таблети и устройства с потребителски акаунти
Преди връщане на смартфон, таблет, компютър или друго устройство с потребителски профил, премахнете всички лични акаунти, пароли, кодове за заключване и функции за дистанционно заключване.
Възстановете устройството до фабрични настройки, когато това е приложимо.
Устройство с активен Apple ID, Activation Lock, Google акаунт, FRP, Samsung Account, PIN, парола или друго заключване трябва първо да бъде отключено от клиента, когато заключването възпрепятства нормалното използване или проверка на устройството.
Настройването или използването на устройството извън необходимото за установяване на характеристиките и функционирането му може да доведе до намаляване на стойността, за което потребителят носи отговорност съгласно закона.
Кога правото на отказ не се прилага?
Законът предвижда определени изключения, при които 14-дневното право на отказ не може да бъде упражнено.
- стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
- други случаи, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
Уреди и продукти за лична грижа
При запечатани продукти, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, правото на отказ отпада след нарушаване на съответното запечатване, когато са изпълнени законовите условия.
Това може да се отнася например за определени епилатори, електрически самобръсначки, слушалки тип „тапи“ и други продукти, които влизат в непосредствен контакт с тялото, когато конкретният продукт попада в законовото изключение.
Какво трябва да върнете с продукта?
За да избегнете намаляване на стойността на продукта, моля върнете, доколкото е приложимо:
- самия продукт;
- всички включени аксесоари и принадлежности;
- кабели, зарядни устройства и адаптери;
- ръководства и придружаваща документация;
- подаръци или допълнителни продукти, предоставени с покупката;
- оригиналната опаковка и защитните елементи, когато са налични.
Липсата или нарушаването на оригиналната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ.
Състоянието на продукта, липсващи принадлежности или действия извън необходимото нормално изпробване могат да бъдат взети предвид при определяне на евентуално намаляване на стойността.
Разходи за връщане
При упражняване на 14-дневното право на отказ преките разходи за изпращане на стоката обратно са за сметка на потребителя.
Това не се отнася за случаи, при които сме се съгласили изрично да поемем разходите или когато приложимият закон предвижда друго.
Не изпращайте пратката с наложен платеж.
Ако желаете, свържете се предварително с нас, за да Ви съдействаме с организацията на куриер.
Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Възстановяването се извършва чрез банков път след предоставяне на банкова сметка от Ваша страна.
При продажба на стока имаме право да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте го изпратили - което от двете настъпи по-рано.
Къде да изпратите продукта?
ул. „Стара планина“ 1
По договор на Офисите ООД
Адрес на Офисите ООД:
гр. Първомай 4270
ул. „Христо Ботев“ 1А
Преди изпращане Ви препоръчваме да се свържете с нас, за да Ви дадем точни указания за връщането и да избегнем ненужни транспортни разходи или забавяне.
Ако продуктът е дефектен
Правото на отказ в 14-дневен срок и правата Ви при дефект или несъответствие са различни права.
Ако продуктът има технически проблем, дефект или не отговаря на договора, можете да упражните законовите си права чрез рекламация.
Това право не се ограничава от настоящата процедура за 14-дневен отказ.
Настоящата информация е съобразена с разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно договорите от разстояние и правото на отказ, включително чл. 50–57 и чл. 52а ЗЗП относно електронната функция за отказ.
Онлайн функцията за отказ е допълнителен начин за упражняване на правото и не отменя възможността потребителят да се откаже чрез друго недвусмислено изявление по предвидения от закона ред.
Настоящият текст не ограничава законовите права на потребителите.