1. Основни положения

1.1. Онлайн магазинът ofisitebg.com се управлява от ОФИСИТЕ ООД.

1.2. Чрез сайта се предлагат основно физически стоки. ОфисиТЕ не предлага чрез онлайн магазина цифрово съдържание, софтуерни лицензи или кодове за изтегляне като самостоятелен предмет на продажба.

1.3. Доставки на поръчки от онлайн магазина се извършват на територията на Република България.

1.4. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1.5. Когато поръчката се извършва от юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице във връзка с неговата търговска или професионална дейност, се прилагат правилата за фирмени клиенти, посочени по-долу.

1.6. Задължителните права, предоставени на потребителите от действащото законодателство, не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия.

2. Регистрация и потребителски профил

2.1. Регистрацията на профил в ofisitebg.com не е задължителна. Клиентът може да направи поръчка и без регистрация.

2.2. При създаване на профил Клиентът следва да предоставя верни и актуални данни и да пази данните си за достъп.

2.3. Клиентът следва да уведоми ОфисиТЕ при съмнение за неоторизиран достъп до неговия профил.

3. Стоки и информация за тях

3.1. ОфисиТЕ полага грижа информацията за стоките, техните характеристики, цени и наличности да бъде точна и актуална.

3.2. Част от техническата информация се предоставя от производители, вносители или официални дистрибутори.

3.3. Снимките имат за цел да представят стоката възможно най-точно. Възможни са несъществени визуални разлики, включително вследствие на настройките на дисплея, които не променят основните характеристики на продукта.

3.4. Когато реално доставената стока не съответства на договорените характеристики, потребителят запазва всички права, предоставени му от закона.

3.5. Информацията за наличност се актуализира регулярно, но при стоки от външен склад е възможна промяна между момента на поръчката и обработването ѝ. При установена липса ОфисиТЕ уведомява Клиента възможно най-бързо.

4. Цени

4.1. Цените в онлайн магазина са посочени в евро (€) и включват данък върху добавената стойност, когато е приложим.

4.2. Разходът за доставка, когато такъв се дължи, се посочва отделно преди финализиране на поръчката.

4.3. Клиентът вижда крайната дължима сума преди натискане на бутона за извършване на покупката.

4.4. ОфисиТЕ не начислява скрити такси за наложен платеж или застраховка на пратката.

4.5. Промени в цените след сключването на конкретен договор не засягат вече сключения договор.

4.6. При очевидна техническа грешка в цена, отстъпка или друга съществена информация, установена преди приемането на поръчката за изпълнение, ОфисиТЕ уведомява Клиента и не е длъжно да приеме поръчката при явно погрешните условия.

Ако е извършено предварително плащане, а поръчката не бъде приета за изпълнение, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

5. Поръчка и сключване на договор

5.1. Как се прави поръчка?

Клиентът избира желаните стоки, добавя ги в количката, попълва необходимите данни, избира начин на доставка и плащане, проверява съдържанието на поръчката и я финализира чрез бутона за покупка.

Преди финализиране Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведената информация.

Договорът се сключва на български език.

5.2. Приемане на Общите условия

За извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че приема настоящите Общи условия и че е запознат с Политиката за поверителност.

Съгласието за получаване на рекламни и маркетингови съобщения е отделно, доброволно и не е условие за извършване на покупка.

5.3. Получаване на поръчката

След изпращане на поръчката системата изпраща автоматично електронно съобщение, удостоверяващо, че поръчката е получена.

5.4. Кога се сключва договорът?

Изпращането на поръчката представлява предложение от Клиента за закупуване на избраните стоки.

Договорът за продажба се счита за сключен, когато ОфисиТЕ:

• изпрати изрично електронно потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение; или
• изпрати поръчаната стока; или
• уведоми Клиента, че поръчката е готова за получаване от избран обект,

в зависимост от това кое от тези събития настъпи първо.

5.5. Невъзможност за изпълнение

Преди сключването на договора ОфисиТЕ може да не приеме поръчка при обективна невъзможност за изпълнение, включително при:

• изчерпана наличност;
• очевидна техническа грешка;
• невъзможност за доставка до посочения адрес;
• непълни или явно неверни данни, които препятстват изпълнението;
• основателни съмнения за измама или злоупотреба;
• законово ограничение за продажбата или доставката.

В тези случаи Клиентът се уведомява, а предварително платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.

5.6. Съхраняване на договора

Данните за поръчката и приложимата към нея версия на Общите условия се съхраняват от ОфисиТЕ съобразно изискванията на приложимото законодателство.

Клиентът получава информация за поръчката на посочения от него електронен адрес. Регистрираните клиенти могат да имат достъп до историята на поръчките и чрез своя профил.

Настоящите Общи условия могат да бъдат съхранени или разпечатани от Клиента.

6. Начини на плащане

В зависимост от конкретната поръчка и избрания начин на доставка могат да бъдат налични:

• наложен платеж;
• банков превод;
• плащане с кредитна или дебитна карта;
• Visa и Mastercard;
• Apple Pay и Google Pay;
• плащане в търговския обект при получаване;
• покупка на изплащане чрез PB Лични Финанси.

Конкретно наличните методи за дадена поръчка се показват преди нейното финализиране.

При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на дължимата сума. Когато е приложима отстъпка за банков превод, тя се визуализира преди финализиране на поръчката.

При покупка на изплащане решението за отпускане на кредит, условията и договорът за кредит са в компетентността на съответната финансова институция.

Повече информация е публикувана на страницата „Начини на плащане“.

7. Доставка

7.1. Доставки се извършват на територията на Република България чрез предлаганите в магазина куриерски оператори или чрез получаване от посочен обект на ОфисиТЕ.

7.2. Наличните методи, цената на доставката и приложимият срок се показват на Клиента преди финализиране на поръчката.

7.3. Когато не е уговорен друг срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от законово установения срок.

7.4. При населени места с ограничен график на куриерските оператори доставката може да бъде съобразена с техните дни за посещение.

7.5. При забавяне ОфисиТЕ съдейства за проследяване и разрешаване на случая. Това не ограничава законовите права на потребителя при недоставка.

7.6. Когато доставката е организирана чрез превозвач, предложен от ОфисиТЕ, рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Повече информация е публикувана на страницата „Всичко за доставката“.

8. Право на отказ при онлайн покупка – 14 дни

8.1. Потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, освен когато законът предвижда изключение.

При покупка на стока срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При една поръчка с няколко стоки, доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната стока, когато законът предвижда това.

8.2. Как се заявява отказ?

Потребителят може да заяви решението си за отказ от договора по един от следните начини:

• за регистрирани клиенти – чрез електронната функция за връщане / отказ към съответната поръчка в потребителския профил;
• за клиенти без регистрация – чрез електронната контактна форма, като се избере причина „Отказ от онлайн покупка / връщане до 14 дни“;
• чрез електронно съобщение на office2000@abv.bg;
• чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван в края на настоящите Общи условия;
• чрез друго недвусмислено писмено изявление, от което ясно личи решението на потребителя да се откаже от договора.

8.3. Електронна функция за отказ

ОфисиТЕ предоставя възможност за упражняване на правото на отказ по електронен път чрез онлайн интерфейса на сайта.

Регистрираните клиенти могат да подадат електронно заявление за отказ чрез съответната поръчка в своя потребителски профил.

Клиентите, направили поръчка без регистрация, могат да използват контактната форма, като във формата изберат причина „Отказ от онлайн покупка / връщане до 14 дни“.

Електронното заявление позволява на потребителя да предостави информация, необходима за идентифициране на него и на договора, от който желае да се откаже, както и електронен адрес за получаване на потвърждението.

След попълване на заявлението потребителят получава възможност да потвърди решението си за отказ.

След подаване на електронния отказ ОфисиТЕ изпраща без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, потвърждение на траен носител, например по електронна поща, съдържащо информация за получаването на отказа, неговото съдържание, датата и часа на подаването му.

8.4. Изключения

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително когато е приложимо:

• за стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на клиента;
• за стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• за запечатани стоки, които след разпечатването не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са изпълнени законовите предпоставки;
• за стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
• в други случаи, изрично предвидени в закона.

Самото обстоятелство, че дадена стока е технически продукт, електроника или съдържа батерия, не премахва 14-дневното право на отказ.

9. Връщане на стоката и възстановяване на сумите

9.1. След като е уведомил ОфисиТЕ за отказа си в законоустановения срок, потребителят следва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни да изпрати или предаде стоката обратно.

9.2. При обикновено упражняване на 14-дневното право на отказ преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако ОфисиТЕ изрично е поело тези разходи.

9.3. При отказ от целия договор ОфисиТЕ възстановява получените плащания.

9.4. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в законово установения срок, като ОфисиТЕ може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано.

9.5. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

9.6. Състояние на върнатия продукт

Потребителят има право да разгледа и изпробва стоката до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността, причинено от боравене със стоката, различно от необходимото за извършването на тази проверка.

При връщане на смартфони, таблети, компютри и други устройства потребителят следва, когато е приложимо, да премахне свои лични акаунти, пароли, PIN кодове и дистанционни заключвания и да архивира/изтрие личните си данни.

10. Законова гаранция и рекламации

10.1. Законова гаранция за потребители

ОфисиТЕ отговаря пред потребителя за несъответствие на стоката, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на законово установения срок.

За потребителските стоки този срок е 2 години от доставянето, освен когато законът предвижда по-благоприятно правило.

10.2. Ремонт или замяна

При установено несъответствие потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие.

Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи съгласно закона.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в рамките на разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

10.3. Намаляване на цена или разваляне на договора

Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора в случаите, предвидени от закона, включително когато:

• ремонтът или замяната не са извършени;
• ОфисиТЕ законосъобразно е отказало или не може да приведе стоката в съответствие;
• несъответствието се появи отново след предприетите действия;
• несъответствието е достатъчно сериозно;
• е ясно, че проблемът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значително неудобство.

При незначително несъответствие потребителят няма право да развали договора, като тежестта да се докаже, че несъответствието е незначително, е на продавача.

10.4. Диагностика и оторизиран сервиз

При технически продукт ОфисиТЕ може да изпрати стоката в оторизиран или специализиран сервиз за диагностика, за да бъде установена причината за повредата.

Ако бъде установен производствен дефект или друго несъответствие, за което продавачът отговаря, се прилагат законовите права на потребителя.

Ако диагностиката установи, че повредата е причинена от външен фактор – например удар, проникване на течност, неправилна употреба, механично увреждане или неоторизирана намеса – случаят може да не представлява гаранционно несъответствие.

Когато е възможен платен ремонт, ОфисиТЕ или сервизът може да предостави оферта. Платен ремонт не се извършва без съгласието на клиента.

10.5. Батерии и други износващи се компоненти

Батериите и други компоненти, които се износват при нормална употреба, не са автоматично изключени от законовата гаранция.

Нормалното постепенно намаляване на капацитет, обусловено от естеството на батерията, броя цикли и начина на употреба, само по себе си не представлява задължително несъответствие.

Ако се появи необичайна повреда или дефект, причината се установява според конкретния случай.

10.6. Предявяване на рекламация

Рекламация може да бъде предявена пред ОфисиТЕ по реда, предвиден в закона, включително:

• чрез онлайн магазина;
• на имейл: office2000@abv.bg;
• на адреса на управление;
• в търговския обект, когато е приложимо.

При рекламацията е препоръчително да бъдат посочени номер на поръчката, описание на проблема, предпочитан начин за удовлетворяване и данни за контакт, както и да бъдат приложени документите, на които се основава претенцията.

Оригиналната опаковка не е задължително условие за предявяване на законова рекламация.

ОфисиТЕ регистрира рекламациите съобразно законовите си задължения.

Повече информация: „Гаранция и рекламации“ .

11. Покупки от фирми и професионални клиенти

11.1. Правата, предоставени специално на „потребител“ по Закона за защита на потребителите и свързаното потребителско законодателство, не се прилагат автоматично към юридически лица, еднолични търговци и лица, които извършват покупката за търговска или професионална дейност.

11.2. За фирмени покупки отношенията се уреждат от настоящите Общи условия, конкретната оферта, гаранционните условия и приложимото гражданско и търговско законодателство.

11.3. Освен ако за конкретната стока, производителя или офертата не е посочено друго, ОфисиТЕ предоставя на фирмените клиенти 12 месеца търговска гаранция.

Когато производителят предоставя по-дълъг приложим гаранционен срок за съответния вид клиент или продукт, се прилагат условията на тази гаранция.

11.4. Законното 14-дневно право на отказ при договор от разстояние се отнася до потребители и не се прилага автоматично към фирмени покупки.

12. Отговорност и непреодолима сила

12.1. ОфисиТЕ носи отговорност съгласно приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

12.2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по силата на закона, нито законови права на потребителите.

12.3. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените от него данни за доставка, контакт и фактуриране.

12.4. Временни технически прекъсвания, профилактика или независещи от ОфисиТЕ обстоятелства могат временно да ограничат достъпа до сайта.

12.5. Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, доколкото са изпълнени законовите предпоставки за това.

При отпадане на причината страните продължават изпълнението, когато това е възможно, без да се засягат законовите права на потребителя.

13. Лични данни, поверителност и маркетинг

ОфисиТЕ обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679.

Данните, необходими за обработване и изпълнение на поръчката, не се обработват въз основа на маркетингово съгласие.

Подробна информация за целите, основанията, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на субектите на данни е предоставена в отделната Политика за поверителност.

Съгласието за получаване на промоции, новини и маркетингови съобщения е доброволно, отделно от приемането на Общите условия и може да бъде оттеглено по всяко време.

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от отделната Политика за бисквитки и предоставените в сайта настройки.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на ofisitebg.com, включително текстове, графики, дизайн, лого, снимки и други материали, е защитено от приложимото законодателство, освен когато правата принадлежат на съответен производител, доставчик или друго трето лице.

Използването на съдържанието за лични, нетърговски цели е допустимо в рамките на закона. Възпроизвеждане или използване за търговски цели без съответното право или разрешение не е разрешено.

15. Жалби, спорове и приложимо право

15.1. При въпрос, жалба или спор препоръчваме Клиентът първо да се свърже с ОфисиТЕ, за да се опитаме да разрешим случая доброволно.

За контакт: office2000@abv.bg, 0700 90 081 или 089 462 2612.

15.2. Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) по реда и чрез каналите, публикувани от Комисията.

15.3. Потребителски спорове могат да бъдат отнасяни и до компетентните общи или секторни помирителни комисии към КЗП при условията на действащото законодателство.

Помирителното производство представлява извънсъдебен способ за разрешаване на спорове и не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.

15.4. Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС/ODR) е прекратена и не се използва като канал за подаване на нови спорове.

15.5. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, като това не лишава потребител от задължителна защита, която му се предоставя от приложимото право.

При непостигане на доброволно уреждане спорът се отнася до компетентния съд съгласно правилата на приложимото законодателство.

16. Промени в Общите условия

ОфисиТЕ може да актуализира настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради законодателни, технически или търговски промени.

Новата версия се публикува на сайта с посочена дата на актуализация.

Промяна на Общите условия няма обратно действие спрямо вече сключени договори, освен когато това произтича от задължителна законова разпоредба.

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително – можете да направите и друго недвусмислено изявление за отказ.